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導語
近日，宏工科技子公司湖南宏工智能科技有限公司售后服務通過質(zhì)量服務五星級認證，標志著宏工科技的服務能力與品質(zhì)得到行業(yè)和權威機構的高度認可。
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何為服務認證？
服務認證是針對組織的服務能力進行審查，對服務水平做出的評價，并根據(jù)評價結(jié)果頒發(fā)“服務認證證書”。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三種類別，其中服務認證是由具備資質(zhì)的第三方認證機構證明組織的服務能力達到相關的服務標準的合格評定活動。
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售后服務認證標準《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是根據(jù)評價的分值來衡量服務能力的高低，共有“達到售后服務”（70分及以上）、“三星級售后服務”（80分及以上）、“四星級售后服務”（90分及以上）、“五星級售后服務”（95分及以上），而我司通過的正是五星級認證（95分及以上）。
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當今中國正逐步走向“服務經(jīng)濟”時代。服務認證作為基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，對提升服務供給質(zhì)量、完善服務市場治理體系、增強服務競爭力，滿足客戶需要具有積極的促進作用。
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此次通過質(zhì)量服務五星級認證，不僅是對宏工科技售后服務模式的肯定，也是對宏工科技服務能力的認可，宏工科技將繼續(xù)堅持“全心成就客戶”的服務理念，優(yōu)秀的服務模式，共同推動行業(yè)的發(fā)展。
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